Política de Reembolsos

1. Reembolsos por fallas técnicas en la plataforma

En NupcialPass queremos asegurar que cada pareja disfrute una experiencia fluida. Si se presenta un error técnico comprobable que impida la creación o publicación de la invitación, el titular de la cuenta puede solicitar un reembolso.

• El reporte debe hacerse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
• El equipo revisará el incidente y, si se confirma un fallo, se procesará el reembolso desde Stripe en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.
• Para ver el estado del reembolso, el usuario puede consultarlo directamente en su panel de Stripe o en su correo registrado.

2. Reembolsos cuando el servicio ya ha sido utilizado

Debido a la naturaleza digital y personalizable de NupcialPass, consideramos que el servicio ha comenzado a utilizarse cuando la invitación empieza a recibir actividad dentro del panel.

Para proteger la integridad del sistema y evitar abusos, un reembolsoya no procede si se cumple cualquiera de estas condiciones:

• Han pasado más de 24 horas desde la compra.
• La invitación ya fue publicada al menos una vez.
• Existe más de 1 invitado confirmado (indicador de uso activo del sistema).
• Se han generado o descargado tickets de acceso.
• Se ha utilizado el panel de gestión para editar más de una sección (por ejemplo: mesas, eventos, itinerarios, fotos, etc.).

3. Reembolsos procesados por Stripe

Todos los pagos realizados en NupcialPass se procesan mediante Stripe, una plataforma de pagos segura y certificada. Los reembolsos también se realizan desde Stripe y siguen sus tiempos y políticas internas.

• NupcialPass no almacena información bancaria.
• Stripe puede aplicar verificaciones antifraude antes de liberar un reembolso.
• Los impuestos o comisiones aplicados por Stripe o por el país de residencia no son reembolsables ya que NupcialPass no los recibe ni los administra.

4. Condiciones generales

• Solo el titular de la cuenta registrada puede solicitar un reembolso.
• No almacenamos ni utilizamos los datos personales de invitados para este proceso.
• NupcialPass se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.

5. Contacto

Si deseas solicitar un reembolso o tienes alguna duda sobre tu compra, puedes escribirnos con tu correo registrado y el ID de tu invitación.